Tak się składa, że klienci niestety nie orientują się w przysługujących im prawach, oraz że inaczej zostaną potraktowani w sklepie tradycyjnym a inaczej w internetowym. Piszę o zegarkach, ale dotyczy to każdego innego towaru czy też usługi.
Przykładowo taka kwestia, jak zwrot zakupionego zegarka bez podania przyczyny. Prawdziwej przyczyny. Bo te fikcyjne powodują napady śmiechu u sprzedawców, jakie klienci wymyślają historie żeby tylko zwrócić zegarek.
Tradycyjny sklep nie ma takiego obowiązku. I może odmówić zwrotu zegarka. Klienci zachowują się wówczas różnie. Możemy wówczas usłyszeć kim jesteśmy i nasza rodzina do iluś tam pokoleń wstecz. Często powołują się na prawa, które zniesiono wiele lat temu, lub tupią, krzyczą, odgrażają się, obiecują interwencję mediów, gazet, TV …. repertuar jest niewyczerpany i wciąż wzbogacany.

Zwrot zegarka jest możliwy, ale tylko przy sprzedaży przez Internet - to zasadnicza różnica w prawie między dwoma formami sprzedaży. UOKiK zwraca uwagę sklepom internetowym na zasady obowiązujące w Sieci.
Zakupy on-line cieszą się wzrastającym zainteresowaniem Polaków. Firma Gemius w 2008 roku przeprowadziła badania z których wynika, że ok. 66 proc. internautów dokonało zakupów w Internecie co najmniej jeden raz.
Jednak w tym samym 2008 roku UOKiK wszczął 13 postępowań w sprawach przeciwko przedsiębiorstwom oferującym towary i usługi w Internecie. Klienci wybierając tę formę zakupów nie zwracają uwagi na sprawdzenie sprzedawcy, interesuje ich tylko cena. A ” tanie mięso psi jedzą”, jak mówi stare polskie przysłowie. A tanie zegarki się wyrzuca. Bo niską, dumpingową wręcz cenę trzeba czymś opłacić i płaci za to chytry nabywca niestety.

Ale , początkowo jeszcze o tym nie wie. Bo płaci później. Brakiem faktury, brakiem serwisu, brakiem kontaktu…… nerwami, straconym czasem. A pozytyw na Allegro już wystawiony i dodać nic nie można…. W sumie to ten pozytyw wystawiony jest tylko za szybko dokonaną transakcję i nic więcej !!!! A na tym akurat sprzedawcy zależy. Nie wiesz czy sprzedawca odprowadził podatek do Urzędu Skarbowego, czy do swojej kieszeni? Czy jak coś “padnie” to telefon będzie głuchy, czy też bez problemu Ci to naprawi? Na Allegro nic nie zrobisz sprzedawcy, opinie o sklepie zostają w sieci i bez problemu można je znaleźć.
Najwięcej nieprawidłowości dotyczy nieudzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji o ważnych warunkach umowy kupna sprzedaży. O możliwościach i zasadach zwrotu zakupionych zegarków oraz składania reklamacji lub chociażby nazwie i adresie sklepu.

Warto więc najwyraźniej sprawdzić kto jest sprzedawcą i jak do niego dotrzeć. Na stronie swojego sklepu www.reloj.pl nie obawiam się podać pełnych danych kontaktowych w dziale KONTAKT , a nawet swojego zdjęcia w dziale O MNIE . Warto też zainteresować się jaka jest ostateczna cena zakupionego online zegarka wraz z przesyłką. Informuję, że w naszym sklepie www.reloj.pl przesyłka jest bezpłatna dla wszystkich zegarków w przypadku przedpłaty na konto lub innej płatności internetowej. Płatne są jedynie przesyłki za pobraniem (ok. 6,50 PLN na dzień dzisiejszy) oraz przesyłki firmami spedycyjnymi w przypadku dużych zegarów mechanicznych (nakręcanych i kwarcowych, Becker i inne)

Kupując w tradycyjnych sklepach nie ma możliwości zwrotu zegarka, który przestał się nam podobać. Od dobrej woli właściciela sklepu zależy, czy przyjmie nieudane wg. nas zakupy. Sklepy internetowe mają ustawowy obowiązek przyjąć taki zegarek. Jest prawo pozwalające odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i żadnych konsekwencji finansowych. Należy złożyć odpowiednie oświadczenie na piśmie i przesłać je w ciągu 10 dni do sklepu. Właściciel sklepu ma 14 dni na zwrot zapłaconych przez nas pieniędzy. Prawo to nie obowiązuje w przypadku nagrań audio-video i zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania oraz w przypadku aukcji internetowych, z wyjątkiem zakupu zegarka na aukcjach np. Allegro w trybie „kup teraz”. Nasze aukcje Allegro…

Na aukcjach z opcją “Kup teraz” czy tez w sklepie powinny się znajdować wszelkie informacje na ten temat. Czyli przed dokonaniem zakupu konsument powinien otrzymać pełne dane kontaktowe firmy, całkowitą cenę towaru, zasady płatności, terminy i sposób dostarczenia, informację o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 10 dni oraz miejscu i sposobie składania reklamacji. Ważna rzecz. Informacje te przedsiębiorca powinien potwierdzić na piśmie. Jeśli tego nie zrobi konsument ma trzy miesiące, a nie 10 dni, na odstąpienie od umowy. Warunkiem jednakże jest nieużytkowanie rzeczy i zwrot w stanie nienaruszonym.
Miło mi przypomnieć, że nasz sklep wprowadził 14 dniowy termin na dokonanie takiej decyzji. Wiemy jak szybko leci czas i wiemy jak bardzo zapracowani są nasi Klienci, więc zwracamy się z tym gestem w ich stronę …..

O prawach gwarancyjnych już pisałem, dodam tylko słowo o niezgodności towaru z umową, czyli sytuacji, gdy towar nie posiada cech, o których zapewniał sprzedawca. Tutaj różnic nie ma między sklepami tradycyjnymi a internetowymi. Klient ma takie same prawa do reklamowania wadliwego zegarka. Klient ma na to dwa lata od zakupu i musi zgłosić reklamację najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy od chwili wykrycia usterki. Na piśmie. To nie wymóg, ale ułatwia dalsze postępowanie i korespondencję. Normy prawne przewidują, że w pierwszej kolejności zegarek zostanie naprawiony lub wymieniony na dobry, w ostateczności mogą zostać nam zwrócone pieniądze. Trzymajmy dowody zakupu.