Jak promować sklep internetowy ? OBSŁUGA KLIENTA to klucz do sukcesu !

Opublikowany: 22 lutego 2012 Wszystkie wpisy w blogu (2) Komentarze »

Chciałbym Wam przedstawić krótki dialog między pracownikiem sklepu Panem Grzesiem a Klientem.

To piękny przykład jak promować sklep internetowy z zegarkami .

Cytuję (sorry za ortografię, ale tak się zwykle szybko pisze na GG) :

-witam :)

-Reloj.pl : Witam, w czym moge pomoc?

-macie reklame w postaciu butona na naszej stronie radia na www.radioprofit.pl.tl Poleć znajomym :) + reklama w systemie RDS gdzie jest link sklepu w winampie u słuchacza np mam nadzieje ze nie bedziecie zli za taka promocje sklepu :D

-Reloj.pl : Dziekuje za informację i dziekuje takze za promowanie naszego sklepu. Przekaze te wiadomosc do mojego szefa aby on takze sie o tym dowiedzial. Jestem bardzo mile zaskoczony tym faktem i dziekuje za wyroznienie naszego sklepu.

-doobrze :)

-Reloj.pl : Jeszcze raz dziękuje :)

-:) noo wkacu staly klient :D hihi tyle co ja zegareczkow tych mowiacych kupilem hihi :]

- Reloj.pl : tak, jest Pan naszym stałym klientem od dluższego czasu :)

-i z sympati do was macie darmowa promocje na moim radyyjku :)

- Reloj.pl : Wiadomosc przekaze do szefa i moze on napisze o tym na swoim blogu, wtedy to by byla wzajemna promocja, jesli napisze o tym to wysle Panu link

Tak to zostaliśmy uhonorowani reklamą w internetowym radyjku www.radioprofit.pl.tl . Zadowolony klient to podstawa sukcesu.

Dziękujemy za to i polecamy się na przyszłość jak i polecamy radyjko:).

Nieszczęścia chodzą parami …., albo i trójkami i czwórkami…..

Opublikowany: 02 lutego 2011 Wszystkie wpisy w blogu, Zegarki... z przymrużeniem oka! (2) Komentarze »

Ten dzień już od początku rozpoczął się źle…
Najpierw budzik wyrwał mnie ze snu. Tak głębokiego, że przez dłuższą chwilę nie wiedziałem gdzie jestem.
Spóźniłem się do klienta bo siada coś z elektroniką auta i po prostu zgasło podczas jazdy. Z tym to akurat jutro na warsztat jadę.
U klienta zbiły się 4 zegarki spadając z lady. Następnie z auta wypadły na chodnik i zbiły się dwa ścienne zegary.
Ale to wszystko nic….
Złapałem “gumę”. U mnie w aucie, ze względu na przeciążenia i wagę wozu, każda opona idzie od razu do śmietnika więc strata zimówki, dobrej zimówki…to kilkaset złotych “w plecy”. Żeby to był koniec……..
Tak ciężkie auto niełatwo podnieść , zdjąłem saszetkę z dokumentami i pieniędzmi, telefonem i innymi papierami i położyłem pod szybą.
Chodziłem wokół auta, wyjmowałem lewarek, klucz, lewarek pomocniczy, koło zapasowe…..rzuciłem się pod auto…wokół tylko śmigały TIRy i osobówki, busy…to bardzo ruchliwa droga.
I znalazła się hiena, która zatrzymując się koło mnie ukradła z auta saszetkę, zabrała kasę i wyrzuciła ją kilka metrów dalej na ulicę.
Nawet nie zdążyłem się zorientować.
Nigdy by mi do głowy nie przyszło, że można okraść innego człowieka, a już tym bardziej w tak perfidny sposób.

Dlaczego czasami na Allegro jest tanio i o kradzieży zdjęć w internecie.

Opublikowany: 06 października 2010 Prawo w handlu, Wszystkie wpisy w blogu (21) Komentarze »

Przeglądając czeluści internetu czasami zaglądam na Allegro.

I niestety zdarza się, że natrafiam na kwiatki…

Dlaczego tanio?

Oto przedstawiam internetowego złodzieja zdjęć z allegro , sprzedawcę o nicku firm*****i , a konkretnie  Firma Jubilerska Jarosław J. , ul.M****** z  K*******.  ( Dane identyfikujące ukryłem, ze względu na bardzo szybkie usunięcie zdjęć, maile i telefon z przeprosinami od firmy. Nauczka i tak była i  pracownicy tejże firmy z pewnością już nie “zwiną” zdjęć z netu)

Pan J.  nie pofatygował się sam zrobić zdjęć oferowanego zegarka, lecz ukradł je z mojego sklepu internetowego www.reloj.pl .

Oto zegarek z aukcji allegro Pana J.

Zegarek LORUS

Zegarek LORUS

Tak właśnie wygląda zegarek LORUS na aukcji Sklepu Jubilerskiego Pana J.

A teraz … zdjęcia z mojego sklepu i ich porównanie.

zegarki-lorus-rxh02fx9

zegarki-lorus-rxh02fx9

Moje zdjęcie jest nieco inne, bo Pan J. musiał obciąć mój znak wodny reloj.pl.

Z dwóch powodów..

Żeby nie było widać skąd pochodzi zdjęcie zegarka, oraz…regulamin allegro nie pozwala na zamieszczanie na zdjęciach adresów sklepów internetowych.

Dla ścisłości. Aspekty prawne dotyczące zdjęć.

Zdjęcie produktu nie jest chronione prawem, jeśli jest ogólnodostępnym zdjęciem oferowanym przez producenta czy importera.

Jednak , jeżeli ma ono cechy  zdjęcia jednostkowego, typu specjalne oświetlenie, kąt robienia zdjęć, specjalna podstawka, tło czy inne cechy pozwalające na indywidualizację zdjęcia, to jest ono pod ochroną prawną.

Ewidentnie widać, ze zdjęcie zostało obcięte, ale układ wskazówek na tarczy zegarka, widoczna podstawka, tło, oraz drobne mankamenty zdjęcia ewidentnie wskazują na kradzież zdjęć.

Może dodatkowe porównanie zdjęć kradzionych i moich…

zegarki-lorus-rxh02fx9

Chyba wyraźnie widać, że Pan J. “zaoszczędził”. Ja natomiast wydałem masę kasy na aparat, obiektywy, lampy, namioty bezcieniowe, pracownika i pomieszczenie , które wynajmuję.

Chciałbym przypomnieć, ze amerykańska 19-latka Ricky Nolan oskarżyła firmę RESERVED o kradzież jednego zdjęcia.  Firma RESERVED  chciała jej zapłacić za to , już po fakcie 150 $ za wykorzystanie zdjęcia. To standardowa kwota , którą płaci się za wykorzystanie zdjęć w necie, więc zapewne wystawię fakturę firmie Pana J. na 2-3 krotność tej kwoty i na pewno tej sprawy nie przegram, zachowałem sobie wszelkie dane firmy i aukcji. RESERVED  kopało się dwa miesiące z Panią Nolan i jej prawnikami. Nie wiemy ile tysięcy dolarów to kosztowało, bo po tym czasie zawarto ugodę.

Sprawę śledziło kilka tysięcy osób na Facebooku i Twitterze. RESERVED musiało na FB zamieścić oficjalne przeprosiny., cytuję :

„Spółka LPP S.A., mając świadomość wartości swoich praw własności intelektualnej i przemysłowej, nigdy nie zamierzała oraz nie zamierza naruszać praw podmiotów trzecich. Spółka stosuje ścisłą politykę poszanowania praw własności intelektualnej osób trzecich, oraz niedokonywania czynności, które przez te podmioty mogłyby zostać zakwestionowane.

Spółka współpracuje z wieloma grafikami, tworzącymi utwory wykorzystywane jako nadruki na koszulkach i działa w zaufaniu do ich rzetelności oraz przestrzegania powszechnie akceptowanych norm postępowania. Powstała sytuacja, nie jest więc wynikiem świadomie podejmowanych działań Spółki, lecz incydentem wywołanym przez nierzetelnego współpracownika. Renoma i reputacja marki RESERVED budowana była od początku istnienia marki wyłącznie w oparciu o twórczą pracę grafików, designerów i projektantów, a wszelkie materiały przez nich używane, pozyskiwane były przez spółkę legalnymi środkami. Użycie przedmiotowej fotografii bez zgody uprawnionego, miało więc miejsce poza wiedzą i akceptacją spółki LPP S.A. Spółka nigdy nie popierała ani nie tolerowała takich działań, rozwijając popularność i renomę swojej marki wyłącznie w oparciu o uczciwe działania i praktyki.

Mając na uwadze powyższe, w chwili obecnej podjęte zostały rozmowy z Panią Rockie Nolan, mające na celu rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Spółka wprowadziła również szereg dodatkowych procedur kontrolnych mających na celu zapobieżenie powstaniu podobnych przypadków w przyszłości. Wyrażamy nadzieję, że podjęte działania, pozwolą utrzymać wysoką reputację i renomę jaką cieszy się marka RESERVED wśród swoich odbiorców, a zaistniałe zdarzenie będzie przypadkiem jednostkowym, pozbawionym trwałego wpływu na postrzeganie marki.”

Przestrzegam wszystkich przed takimi działaniami. Są nielegalne i ścigane na wniosek pokrzywdzonego.

I już tak na koniec…..

przeprosiny-50

Zegarki Casio, modele, funkcje, nazwy, ceny, opisy.

Opublikowany: 08 lipca 2010 Technologia i nowości w zegarkach, Wszystkie wpisy w blogu (1) Komentarz »

ZEGARKI CASIO

Casio, jak na dużą firmę przystało, opracowało strategię multibrandu.. Co  to oznacza?

Otóż w obrębie jednej marki CASIO występuje kilka mniejszych marek, które otrzymały własne logo i własne strategie marketingowe..

Celem było poszerzenie asortymentu i pokrycie zapotrzebowania rynku na różne modele zegarków. Struktura podziału zegarków CASIO wygląda następująco.

Najbardziej ekskluzywną linią zegarków CASIO jest CASIO OCEANUS… , wiedziałeś o tym?  Nie? To poczytaj…

Przeczytaj całość »

Zegarek Charles Delon 3890G udający zegarek DIESEL jest wyjątkowo popularny :)

Opublikowany: 30 stycznia 2010 Wszystkie wpisy w blogu, Zegarki... z przymrużeniem oka! (10) Komentarze »

Charles Delon 3890G,

udający zegarek DIESEL jest dosyć często kupowanym zegarkiem. Ma atrakcyjny wygląd, kolorystykę i funkcje. Ale nie spodziewałem się, że mój sklep odwiedzają Węgrzy.  No OK, ale że będą do mnie pisać po węgiersku to się w życiu nie spodziewałem :) , cytuję :

Przeczytaj całość »

Zwrot towarów, reklamacje, Ustawa Konsumencka

Opublikowany: 28 stycznia 2010 Prawo w handlu, Wszystkie wpisy w blogu Brak Komentarzy »

Kupić łatwo, gorzej z późniejszą obsługą…

Czasami ludzie mają wątpliwości co do zapisów ustawy konsumenckiej dotyczących zwrotów i reklamacji. Przychodzą do sklepów, próbują oddać towar , bo ” do pięciu dni mogą oddać”. To niestety nieprawda, a nieświadomość jest powszechna.

Przeczytaj całość »

Zegarek mówiący ! Hit sprzedaży ! Kiedy będą dostepne zegarki mówiące !?

Opublikowany: 22 stycznia 2010 Technologia i nowości w zegarkach, Wszystkie wpisy w blogu, Zegarki... z przymrużeniem oka! Brak Komentarzy »

Co się dzieje z zegarkami mówiącymi ??

Zegarek mówiący dla niewidomych hitem sklepu www.reloj.pl

Po kilku miesiącach wiadomo, że najwięcej ilościowo sprzedaliśmy zegarków mówiących.

Zegarek mówiący dla niewidomych cieszył się takim powodzeniem, że niestety nie przewidzieliśmy takiej sytuacji i już dawno nie mamy go w sprzedaży. Jest niedostępny również w hurcie i nigdzie nie można go kupić.

Nałożyło się kilka spraw….

Mała ilość zaimportowana jakiś czas temu. Swego czasu sprzedaż zegarka mówiącego znacznie spadła i kolejne zamówienia były coraz mniejsze.  W związku z pomniejszanymi zamówieniami Chińczycy, którzy są producentami tegoż zegarka dosyć znacząco podnieśli jego wyjściową cenę zakupu.  Cóż, prawa rynku.

W odpowiedzi na wygórowane żądania chińskiej fabryki importer w ogóle nie zamówił kolejnej partii towaru by zmusić producenta do obniżki ceny.  I w ten sposób  zegarek mówiący powoli zniknął z rynku. Od 3 miesięcy nie dostaliśmy ani sztuki , a zapytania spływają codziennie.

W sklepie www.reloj.pl zegarek mówiący kosztował oniegdaj 42,00 PLN z dostawą.

Jak ustaliliśmy ostatnio zegarki mówiące jeśli ktoś jeszcze ma to…….

sami zobaczcie….

Zegarek mówiący

Zegarek mówiący

No proszę    109,00 PLN plus koszty przesyłki, czyli minimum 120,00 PLN za mówiący zegareczek…..

Nowe dostawy , które będą w lutym , będą już po całkowicie nowych cenach, ale nie wiem jeszcze jaka to będzie cena. Mam nadzieję, że nie będzie zaporowa, choć jak widać oba wystawione w tej cenie zegarki bez problemów się sprzedały.

Pozdrawiam :)

Timex, Timex, Timex jest the best ! Zegarek niezły, dystrybutor do bani!

Opublikowany: 21 stycznia 2010 Prawo w handlu, Technologia i nowości w zegarkach, Wszystkie wpisy w blogu, Zegarki... z przymrużeniem oka! (7) Komentarze »

Jak wprowadzić zegarki TIMEX do sprzedaży….?

Tak sobie pomyślałem,….. dopieszczamy i dopieszczamy ten sklep www.reloj.pl , ale może by tak zwiększyć jeszcze asortyment sklepu o popularne dosyć zegarki TIMEX.

Jeśli myślicie, że jak mamy w Polsce amerykańskie zegarki TIMEX to żyjemy już w amerykańskim kapitalizmie i szeroko rozumiana “obsługa klienta” to priorytet sprzedawców to jesteście w głębokim błędzie i żyjecie w nieświadomości.

Troszkę odbiegnę od tematu.., ale moja klientka jakiś czas temu wróciła z Kanady i krótkiego pobytu w USA w Vegas. Sama prowadzi wysokiej klasy sklep jubilerski w centrum handlowym pod szyldem bardzo znanej w Polsce firmy. Sprzedawcy są ciągle szkoleni i  naciskani na perfekcyjną obsługę klienta, a ona po przyjeździe do Polski, we własnym sklepie stwierdziła , że obsługą klienta nie dorastamy do pięt amerykanom.

Kamyczek z mojego własnego ogródka…. Zwróciła sie do mnie (nie tylko do mnie ) jedna z firm, abyśmy sporządzili im ofertę dostawy zegarków dla nich na prezenty, ale na cito, bo ktoś ich zawiódł. to było w środę. Ofertę otrzymali w środę, zegarki ściągnąłem w czwartek , a paczka z zegarkami Jordan Kerr i Albatross Multidata wyszła w piątek DHLem. Były tam i pudełka do Jordana Kerra i Albatrossa, i instrukcje obsługi i faktura i druki gwarancyjne..po prostu wszystko..i drobny prezencik:) w podziękowaniu za zamówienie.

Sprawę pilotowałem kilkakrotnie telefonicznie… aż paczka dotarła do celu.

Oto mail od Pani z firmy , która zamówiła u nas zegarki.

Cytuję :

Wszystko jest w porządku, sprawdzone i przeliczone.
Obsługa bardzo dobra, na wysokim poziomie, nazwałabym ekspresową, trzymał Pan rękę na pulsie za co bardzo dziękujemy.
Mówmy uratował Pan jeden z planowanych naszych punktów naszego Balu Noworocznego 2010.
Zegarki będą wręczane naszym stałym pracownikom. Mam nadzieję, że będą zadowoleni jak ja i moja przełożona.
Nadmienię, iż będę posiadaczką jednego z nich.
Mogę z czystym spokojem Państwa firmę polecać innym, jeśli nadaży się taka okazja.
Z góry dziękuję.

Pozdrawiam / Regards
Magdalena F.

Buyer

S……. Poland P…. Services Sp. z o.o.” (dane identyfikujące usunąłem)

A teraz do czego zmierzam ?

Zadzwoniłem do przedstawiciela handlowego TIMEX POLSKA. Moja oferta to wprowadzenie zegarków TIMEX do dodatkowych dwóch sklepów detalicznych oraz do sklepu internetowego.

Odpowiedź przedstawiciela handlowego była z początku standardowa. “Zastanowimy się , pogadam z szefem.”

No i OK, czekam. Stary , japoński zwyczaj nakazuje oddzwonić i cokolwiek odpowiedzieć. Ale czekam, czekam…więc dzwonię ja do tegoż przedstawiciela handlowego…zero kontaktu…nie odbiera. OK, tez mi się zdarza , jak każdemu, jakaś tam sytuacja.

Za kilka godzin jest sms typu” wiem, pamiętam” .hmmm , może firmy TIMEX nie stać by oddzwonić do ewentualnego nowego kontrahenta? Nie wiem, ale po tygodniu czekania na jakąkolwiek informację z TIMEX POLSKA wysyłam również sms-em  krótkie “dziękuję”.

Mija może z 15 minut i jest telefon od przedstawiciela TIMEX POLSKA  generalnie z zapytaniem co to ma znaczyć to “dziękuję”?

No więc mówię, że średnio się czuję poważany jako ewentualny kontrahent, jeśli przez 10 dni nie otrzymuję żadnej w sumie odpowiedzi i taka współpraca kiepsko na początek wygląda.

Odpowiedź  przedstawiciela TIMEX POLSKA była mniej więcej taka….. jak Pan do nas tak z tym “dziękuję” to nas współpraca nie interesuje , a szef i tak nie miał dla Pana czasu by odpowiedzieć na ofertę współpracy.” No i usłyszałem trzask odkładanej słuchawki. To tak mniej więcej.

Szczęka mi na podłogę opadła i koronki mi się wszystkie wysypały!

No jeśli tak sie traktuje innych przedsiębiorców, to jak się traktuje klientów???

Znaczy…sklep Wam sprzeda..jasne..ale co na przykład z reklamacjami i prawami klienta? Też będzie trzask odkładanej słuchawki?

Tak mnie to męczyło, że podzwoniłem do moich kilku sklepów, które mają zegarki TIMEX na stanie…..

“no fakt, Pan S. (o ile dobrze pamiętam) z TIMEX a taki chamski potrafi być”.

Jakiś komentarz?

Nie wiem , ale postanowiłem te informacje wysłać do mojej bazy adresowej… niech troszkę ludzi przemyśli zanim dokona zakupów.

Jaka bateria do zegarka ? Baterie do zegarków CASIO, Bisset, Adriatica i innych.

Opublikowany: 18 stycznia 2010 Technologia i nowości w zegarkach, Wszystkie wpisy w blogu (48) Komentarze »

Wymiana baterii w zegarkach kwarcowych.

Mam gotowy już tekst, więc go publikuję. Lada moment dorzucę zdjęcia, byście wiedzieli jaka bateria do zegarka , a jaka do śmietnika:)

Jeśli planujesz samodzielną wymianę baterii w zegarku , zwłaszcza w zegarku CASIO , to powinieneś zaznajomić się z podstawowymi zasadami takiej operacji.
Po co Ci to?

Przeczytaj całość »

Kasa, kasa, rozdajemy kasę…… he,he

Opublikowany: 17 stycznia 2010 Wszystkie wpisy w blogu, Zegarki... z przymrużeniem oka! Brak Komentarzy »

Nono, tak to z daleka wygląda:)

Ale niestety to nie kasa… :(

Opakowania do zegarków.

Opakowania do zegarków.

To opakowania do zegarków, takie zwykłe papierowe:)

Dlaczego są porozkładane po całym domu….??

Ano jak się na noc zostawi całkiem otwarte okno  w samochodzie i leje jak z cebra to i sie wszystko doszczętnie zamoczy.

Nie teraz oczywiście. Teraz to by mi tylko śniegu nasypało, ale jesienią to było. Kilkaset torebek, coś koło tysiąca trzeba było po chacie porozkładac i suszi, suszi , aż się wysuszi… :) No bo ostatecznie w coś te zegarki trzeba przecież pakować.

Papierowe opakowania do zegarków

Papierowe opakowania do zegarków

Papierowe opakowania do zegarków

Papierowe opakowania do zegarków

Papierowe opakowania do zegarków

Papierowe opakowania do zegarków

Ano wysuszyliśmy i poszły już do ludzi :)


WP Theme & Icons by N.Design Studio Modyfikacja wykonana przez: Serwis U-GREGUSA
Aktualności RSS Komentarze RSS Zaloguj